Foire aux Questions – ARTRONIK COMPONENTS SL

Nous avons dressé une liste de questions et de réponses succinctes concernant nos services et nos procédures.

Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
Contactez le service commercial à l’adresse sales at ar-tronik dot com pour nous suggérer d’autres réponses.

Comment organisons-nous les expéditions?

Nous expédions EXW

Nous travaillons principalement avec UPS en raison de la compétitivité et de la fiabilité de leurs services. Tous les colis sont traçables et accompagnés des documents nécessaires.

Livraison avec UPS Expedited:

Espagne/Portugal: 24h
Europe Continentale : 24/48h
Reste du Monde: 3 to 7 working days.

Nous pouvons également organiser la livraison avec le transporteur de votre choix.
N’hésitez pas à nous contacter.

Vers quels pays exportons-nous ?

Nous exportons dans le monde entier, à l’exception des pays soumis à des sanctions, à des embargos ou à des restrictions. Cliquez sur le lien pour connaître la liste de ces pays.

Quelles sont nos conditions de payement standard?

Nos conditions de paiement standard sont de 30 jours date de facture, à compter de la vérification des informations financières, et de l’approbation de la solvabilité.

Nous offrons une remise de 1 % aux clients qui paient au comptant

Téléchargez ici notre formulaire de demande d’ouverture de compte professionnel.

Quels modes de paiement acceptons-nous?

Nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement figurent directement sur votre facture.

Quelles sont nos conditions de garantie ?

Nous sommes convaincus de la qualité de tous les composants que nous fournissons, et ceux-ci sont tous couverts par une garantie de 12 mois.

Quelle est notre politique en matière de retours ?

Dans le cas très improbable où un problème surviendrait, nous nous efforçons toujours de trouver une solution avec nos clients.

Nous acceptons les retours dès réception d’un rapport de test du client confirmant que les pièces sont défectueuses, et ce, dans les 12 mois suivant la date d’achat.

Le client doit nous contacter et remplir le formulaire de réclamation client.

Nous n’acceptons les retours que si un numéro d’autorisation de retour (RMA) a été émis.

Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement des pièces.